Política de Devoluciones, Retracto y Garantía

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Política de Devoluciones, Retracto y Garantía

3R IMPORTACIONES S.A.S. — NIT 901.143.932-1
Versión 1.0 · Vigente desde el 11 de agosto de 2026

En 3R Importaciones respondemos por lo que vendemos. Esta política explica sus derechos cuando quiere devolver un producto o cuando el producto sale defectuoso. Está redactada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y nada de lo que aquí decimos recorta los derechos que esa ley le reconoce.

Hay tres situaciones distintas y conviene no confundirlas, porque los plazos y las condiciones son diferentes:

  1. Se arrepintió de la compra → derecho de retracto (numeral 1).
  2. El producto salió defectuoso → garantía legal (numeral 2).
  3. Le llegó una referencia equivocada → cambio (numeral 3).

1. Derecho de retracto

Si compró por nuestra tienda en línea, por teléfono o por WhatsApp —es decir, sin haber visto el producto físicamente— puede arrepentirse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar por qué.

Condiciones:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió: sin instalar, sin usar, con su empaque original y completo.
  • Una autoparte ya instalada o montada en el vehículo no puede retractarse, porque deja de estar en las mismas condiciones. Si además salió defectuosa, lo que aplica es la garantía (numeral 2).
  • Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente, como lo establece la ley para el retracto.

Recibido el producto y verificado su estado, le devolvemos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago que usó.

2. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen garantía legal: respondemos por la calidad, la idoneidad y el buen funcionamiento de la autoparte.

2.1 Por cuánto tiempo

El término de garantía es el que indique el fabricante para cada referencia, y se lo informamos en la cotización y en la factura. Cuando el fabricante no señale un término, la garantía es de un (1) año para producto nuevo, conforme a la ley.

2.2 Qué hacemos si el producto falla

Repare o cambie, la garantía no le cuesta nada. El procedimiento es:

  1. Nos reporta la falla por cualquiera de los canales del numeral 5.
  2. Recibimos la pieza y hacemos el diagnóstico técnico.
  3. Si la falla está cubierta, reparamos o cambiamos la pieza sin costo.
  4. Si el producto vuelve a fallar por el mismo defecto, usted elige: le devolvemos el dinero o le cambiamos el producto. La elección es suya, no nuestra.

Los costos de transporte de la garantía los asumimos nosotros, como lo ordena la ley.

2.3 Cuándo no aplica la garantía

La ley permite excluir la garantía en estos casos, y son los únicos que aplicamos:

  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • Uso indebido del producto o instalación distinta a la indicada por el fabricante.
  • Falta de mantenimiento del vehículo o del sistema donde va montada la pieza.
  • Alteración o intento de reparación por terceros no autorizados.
  • Desgaste natural por el uso normal, en las piezas que son de desgaste.

Recomendamos que la instalación la haga personal calificado. Una autoparte electrónica —un sensor, por ejemplo— mal instalada puede dañarse en el primer arranque, y ese daño no es un defecto de fábrica.

3. Cambio por referencia equivocada

Si le despachamos una referencia distinta a la que pidió, el cambio corre por nuestra cuenta, incluido el transporte. Avísenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con la pieza sin instalar y en su empaque.

Si la referencia que pidió no era la que su vehículo necesitaba, escríbanos: lo asesoramos para identificar la correcta. Por eso, antes de comprar, confirme siempre la aplicación al vehículo —marca, línea, motor y año— o el número OEM de la pieza que va a reemplazar.

4. Reversión del pago

Si pagó con tarjeta u otro medio de pago electrónico, la ley le permite pedir la reversión del pago cuando la compra fue objeto de fraude, cuando no pidió el producto, cuando no se lo entregaron o cuando llegó defectuoso.

La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que usted tuvo noticia del hecho, ante nosotros y ante la entidad emisora de su medio de pago.

5. Cómo hacer una solicitud

Por cualquiera de estos canales, indicando su nombre, el número de la factura o del pedido, la referencia del producto y lo que ocurrió:

Le responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Guarde la factura: es la prueba de la compra y de la fecha en que empieza a correr la garantía.

6. Si no queda conforme

Si considera que no atendimos bien su solicitud, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad que protege al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co.

Preferimos resolverlo directamente con usted, pero ese derecho es suyo y se lo informamos.